近年来，向阳街道坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民热线工作，认真受理、有呼必应，实现便民热线“一号服务”。

高度重视，狠抓落实。街道成立12345市民热线工作小组，主要领导为组长，分管领导和各部门主要负责人分别为热线第一责任人，具体参与到热线工作处理。但凡涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复至12345热线平台。针对疑点难点等问题，召开专门领导班子会议讨论研究后，做出满意答复。

前端服务，畅通热线。街道建立健全电话、微信公众号等新媒体平台等政务诉求反馈渠道，提供24小时在线服务，有效畅通政府倾听民意、服务民生的渠道。完善应急联动机制，积极发挥热线“探针”作用以及前端服务优势，及时、准确解答群众的咨询和诉求。

认真办理，注重实效。街道深化“一改两为”工作作风，做好调岗统筹调度、坚持值班值守，对涉汛诉求“接诉即办”，以高度的责任心和为单位负责、为人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，及时回复和回访。自2022年以来，共受理涉及农村违规搭建、道路视线遮挡、小区车辆停放各类12345市民热线约950件次，达到了办理率100%，满意率90%以上。​